在大家的印象中，辦理燃氣相關業務可以撥打熱線電話，可以通過19樓服務廳，也可以前往營業廳辦理，總體來說還是很方便的。

從今天（6月29日）開始，只要在杭燃集團“六個一”融媒體矩陣下的任何一個平臺留言，兩小時內就會有工作人員主動聯系到你，也就是說，接下來辦理燃氣業務會變得更便捷了。

這是杭州市公用行業第一個數字傳媒中心。

杭燃集團數字傳媒中心“六個一”融媒體矩陣包括“一網（門戶網站）、一信（“杭州燃氣”微信公眾號）一微（“杭州燃氣”新浪微博）、一號（頭條號）、一頻（抖音短視頻）、一刊（《溫度管家》雜志）”，通過打造“準、新、快、深、美”的綜合傳播服務平臺，來提升傳播力、影響力、引導力。

杭燃集團的融媒體矩陣不僅僅是向用戶發布信息的渠道，也是一個個聯通的高效互動平臺。

杭州市燃氣集團副總經理徐小冬說：“所有用戶都可以通過六個一融媒體矩陣，反映有效的服務需求、業務咨詢和意見建議等，我們承諾在2小時內通過967266服務熱線進行響應。”當然，考慮到用戶的實際需求，收集到用戶的留言后，工作人員會在工作日的上午9點到下午4點之間，通過電話來聯系。

未來，杭燃集團數字傳媒中心會堅持“讓家庭更美味、讓家庭更溫暖、讓城市更綠色、讓生活更美好”的價值理念，堅定“用戶第一”的戰略定位，充分發揮融媒體矩陣的傳播優勢。

比如數字傳媒中心將在提升文字傳播效果的基礎上，從平面走向立體、從靜態走向動態、從單一走向綜合，通過圖解、視頻、音頻、動畫等多種形式，開展更加生動、更接地氣、更易接受的安全用氣宣傳，增強燃氣用戶的安全意識和安全習慣。

此外，作為“數字杭燃”的重要組成部分，在發生重大緊急突發事件時，數字傳媒中心能夠與集團應急指揮中心實現連通，同時與公共媒體保持溝通，在第一時間進行多渠道、多形式的滾動、實時的信息發布。