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“自從給我們貼了這個二維碼之后，我就不用一次次打電話查我的燃氣費了，而且工作人員也很耐心，一遍遍教我怎么使用。”家住杭州下城區朝暉九小區的一名大媽告訴記者，現在查燃氣賬單便捷了。

大媽提到的二維碼，正是杭州市燃氣集團推出的“碼上辦”便民新舉措：用戶只要掃一下二維碼，就可以了解自家燃氣信息。

昨天上午，杭燃集團召開主題為“‘碼’上全、‘碼’上知、‘碼’上辦,杭燃服務再推新舉措”的新聞發布會，這也是杭燃集團2020年“為城為民”十件實事之一。

在家掃一掃二維碼

燃氣用量等信息一目了然

這個二維碼究竟有什么用處？

杭燃集團綜合管理部經理陳建告訴記者，“碼上辦”從今年3月1日起在濱江區試行，7月1日起在主城區推行。

從這個月起，燃氣安全服務員在抄表、安檢上門服務的時候，會為市民家中的燃氣表貼上一張專屬二維碼，并實現二維碼與杭燃用戶管理信息系統數據聯通，用戶自此就可以輕輕松松“用碼”了。

記者打開手機，掃了一下二維碼，很快界面就跳轉，可以在手機上看到燃氣用戶編號、年度用氣量和階梯檔級、家中是否有安全隱患、個人聯系方式、有沒有欠費記錄影響個人誠信等信息，有圖標，用起來很方便。

據悉，用戶家中的專屬二維碼已聯通了杭燃19網上服務廳，28項業務“即時辦”，2小時內必定響應和正式受理。

自3月1日試行推出“碼上辦”，截至7月20日已關聯用戶103996戶，后臺統計用戶使用98957次，其中氣費賬單查詢17204次，安全隱患查詢2890次，安全用氣信息提示點閱57282次，修改個人聯系電話92次，用戶自助抄表9494次，燃氣繳費9913次，隱患整改預約201次，聯通19廳業務辦理1881次。

杭燃集團計劃到今年年底，讓杭州主城區、錢塘新區80%的用戶擁有專屬的燃氣二維碼，將推出“冰箱貼二維碼”和“紙質燃氣表貼二維碼”兩種形式供用戶選擇。

推出十件民生實事

做好市民的燃氣管家

據了解，除了推出“碼上辦”以外，杭燃集團上半年共做了十件與民生有關的實事。

其中，杭燃服務六大區域綜合服務站的“燃氣管家”們，為197264戶實施入戶免費安檢，告知安全隱患5892戶，燃氣案例分享23次。杭燃搶修實行“330”標準（3分鐘內出車，30分鐘內到達），出警19581次，平均到達時間22.97分鐘，其中110/119聯動出警149次，保障了百姓平安。9月底，三墩西部搶修中心將如期投運，可為30萬戶城西城北居民提供更快速的燃氣聯動響應和家門口的燃氣服務。

另外，杭燃集團為不少有需求的非居民用戶免費上門點火和安檢，為通氣難的小區施工通氣等。