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近日，杭州燃氣推出了燃氣業務“碼上辦”服務。安全服務員將在抄表、安檢上門服務的時候，為您家中的燃氣表貼上一張專屬二維碼，只要用手機支付寶或微信“掃一掃”進入頁面，就可以一目了然知曉家中燃氣信息，繳費查詢、自助抄表一鍵辦理。

杭州燃氣集團今天召開新聞發布會再推新舉措：“碼”上全、“碼”上知、“碼”上辦。

“碼”上全：燃氣的安全服務員將在抄表、安檢上門服務的時候，為您家中的燃氣表貼上一張專屬二維碼，并實現二維碼與杭燃用戶管理信息系統數據聯通，用戶就可以輕輕松松“用碼”了。

“碼”上知：用戶想知道燃氣用戶編號、年度用氣量和階梯檔級、家中是否有安全隱患、個人聯系方式對不對、有沒有欠費記錄影響個人誠信，只要用手機支付寶或微信“掃一掃”，馬上進入平臺“點一點”，一目了然知曉家中燃氣信息，您身邊就有了燃氣“小靈通”。

“碼”上辦：用戶家中的專屬二維碼都聯通了杭燃19網上服務廳，28項業務“即時辦”， 2小時內必定響應和正式受理，自助抄表一鍵辦理；特別是營商環境燃氣報裝辦理，我們按照“102”杭州標準為民服務。

從2016年11月28日杭燃集團向社會推出19網上服務廳起，杭州燃氣網上數字化服務已經實現了多次迭代更新：

2017年7月，推出居民用戶19網上服務廳自助抄表，目前有30萬戶用戶在網上自助抄表和繳費；

2019年12月，19網上服務廳實現了28項燃氣業務網上辦，真正做到 “一次都不用跑”；

2020年1月9日，杭燃集團第四年向社會公布“為城為民”十件實事， 3月1日在濱江區試行“碼上辦”，7月1日在主城區推行“碼上辦”。

截至7月20日，“碼上辦”已關聯用戶103996戶，后臺統計用戶使用98957次，其中氣費賬單查詢17204次，安全隱患查詢2890次，安全用氣信息提示點閱57282次，修改個人聯系電話92次，用戶自助抄表9494次，燃氣繳費9913次，隱患整改預約201次，聯通19廳業務辦理1881次。

計劃到今年年底，杭州燃氣將讓杭州主城區、錢塘新區80%的用戶擁有專屬的燃氣二維碼。此外還將推出“冰箱貼二維碼”和“紙質燃氣表貼二維碼”兩種形式供用戶選擇。

上半年，面對新冠肺炎疫情，杭燃集團承擔著疫情防控和保障560萬杭城市民穩定用氣的“雙重”重任，堅持以“防疫情、保安全、保供應、優服務”為目標，做到了“第一時間快速響應、第一責任確保安全、第一使命保障供應、第一情懷服務群眾”，尤其在為城為民辦“十件實事”方面，不打折、不停步，取得了一系列成效：

1、杭燃集團貫徹國務院、省、市有關“打贏疫情防控，打贏復工復產”兩大戰役的指令，為企業開市復工推出兩促進：促進有序開市、促進有序復工；兩免：為5467家有需求的非居民用戶免費上門點火和免費安檢；一降：為6013家企業全面落實降費10%政策；一站：為非居民用戶提供“一站式服務”便利化；一道：在19網上服務廳開通綠色通道，“312”杭州標準基礎再特通。為260家小微企業提供“三優惠”等服務舉措，有8552家企業復工復產受惠。

2、完成了留下安樂新村東方通訊宿舍、寶石山下二弄、周浦供銷社等老小區通氣；大關東九苑、南肖埠25-1號、七古登教委宿舍、西溪路521號等通氣難小區的施工前期正在按計劃推進中。

3、杭燃供氣致力消除“黑瓶隱患”，完成了主城區54家“瓶改管”用戶通氣；錢塘新區17家用戶通氣；桐廬縣26家用戶通氣。

4、杭燃服務六大區域綜合服務站的“燃氣管家”們，為197264戶實施入戶免費安檢，告知安全隱患5892戶，燃氣案例分享23次。杭燃搶修實行“330”標準（3分鐘內出車，30分鐘內到達），出警19581次，平均到達時間22.97分鐘，其中110、119聯動出警 149 次，保障了百姓平安。9月底，三墩西部搶修中心將如期投運，可為30萬戶城西城北居民提供更快速的燃氣聯動響應和家門口的燃氣服務。

5、“三社聯動、安心安居”杭燃“溫度管家”走進凱西社區、景苑社區、錢江灣花園等社區開展現場服務33場，463名燃氣志愿者入戶安全隱患勸導3737戶，更換金屬管1016戶，更換超期灶具94臺，現場受理燃氣業務541項，提供咨詢1450人/次，筑牢用戶安全用氣“最后一公尺”，打造安全用氣“三無社區”。

6、推出的“改、換、裝”一站式集成服務，已為31戶用戶改裝燃氣熱水器；為95戶用戶更換超期灶具；為35戶用戶更換熱水器；為64戶用戶安裝天然氣分戶式供暖工程，受到用戶肯定。

7、杭州綠色能源體驗中心接待了52批次1300人的參觀和體驗，開辦每月4期線上“杭燃體驗”活動；《溫度管家》雜志關注疫情，關注城市溫度與生活品質，可以在浙江省百家圖書館閱讀。