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“讓家庭更美味、讓家庭更溫暖、讓城市更綠色、讓生活更美好”。

10月22日，杭州燃氣集團發布2020年社會責任報告，杭州市首個公用企業自有品牌“杭燃優家”創立3周年，推出服務、售后新舉措。

杭燃集團作為本土國企的能源服務商，46年來致力從瓶裝液化氣、管道人工燃氣、管道天然氣、混合能源供應、綠色產品服務，與城市共發展，與百姓共安居。

在推動能源安全綠色發展的過程中，杭燃集團圍繞“為城為民”的理念，始終堅持“客戶第一”戰略，并連續四年向社會公開發布《企業社會責任報告》和為城為民“十件實事”，持續創新優化燃氣服務外延和內涵，不斷提升杭城百姓的安全感、幸福感、獲得感。

2019—2020年，杭燃集團用心用心用情履行社會責任：

一、市域范圍內建成燃氣管線7500余公里，直接服務160多萬戶用戶，在2019浙江省服務業百強企業中排名第57位；

二、22個西湖“景中村”變身綠色能源村，60個城中村、老小區通氣，20個鄉鎮用上管道天然氣；

三、積極打造營商環境“102”杭州供氣報裝標準，讓用戶更便捷、更經濟、更滿意；

四、實現“檢修一體化”，“服務一體化”，提升服務管理新能力；

五、推動城市用氣安全，打造“瓶改管”示范街區；

六、推出“三社聯動，安心安居”現場入戶服務，解決居民戶內安全用氣最后一公尺；

七、組建燃氣安全運營特勤總隊，全面實施地下燃氣管道“雙七個一”保護管理機制，為城市公共安全保駕護航；

八、19服務廳再升級，28項燃氣業務實現“網上辦”，“燃氣碼”讓用戶“一碼在手，服務全有”；

九、“最多跑一次4．0版”讓服務提速又提質；

十、疫情之下，推出“兩促進兩免一降一站一道”以及“三優惠”措施，助力經濟回歸“快車道”，共度時艱、與民生息。

“杭燃優家”提升產品品質，推出具有防干燒、定溫定時、熄火保護裝置等多項安全功能的燃氣灶具。燃氣熱水器全系列配置防凍功能。在氣溫低于0℃時，保護水管不被凍壞。部分產品（HSW1602）內置熱水循環泵，做到即開即有熱水。智慧煙機凈化廚房，家庭主婦不再油膩，新上市的煙機，開關采用手勢感應，電熱清潔技術，清潔維護更方便。

個性化“改、換、裝”，系統服務有集成。電改燃、太陽能改燃、安裝燃氣墻暖、地暖、干衣機，小工程大集成，水管、氣管、產品、配件、設計、安裝，一樣不能少，一般老百姓都很頭痛麻煩。三年來，杭燃集團已為有小眾需求的1000多戶用戶提供定制化服務和系統集成“一條龍”代辦制。安裝承諾“1113”標準：一次申請受理、一天預約踏勘、一支專業安裝隊伍、三天施工完畢，提供燃氣開戶、燃氣管和水管安裝、熱水器（壁掛爐）配送安裝、調試點火集成服務，解決好燃氣用戶生活中的愁事、煩事、難事。

發揮專業優勢，推行優家服務“236”承諾。一是“杭燃優家”365天24小時在線服務，服務熱線967266，搶修電話85356666，燃氣設施及灶具有報修、第一時間響應；搶維修人員24小時待命，有報必查；二是杭州市區、建德、桐廬、淳安、臨安、錢塘新區等11個“杭燃優家”客戶服務中心和21個綠色能源體驗點，可讓用戶“先體驗再選擇”。三是推出“236”承諾服務。客戶提出購買、送貨、安裝、維保等服務需求后，2小時內響應；燃氣具從預約到安裝3天內完成，“改換裝”及家庭分戶式墻暖工程3天內完成施工；優家燃氣設備故障報修，6小時內上門維修處置。

杭燃面向社會推出“重陽優享·溫暖相伴”杭燃延伸服務有優惠活動，即日起至2020年12月31日，購買杭燃優家9款新產品，均可享受推廣價優惠，11家服務門店均可辦理。針對家有60歲以上成員的杭燃用戶，可享受15800“重陽優享·溫暖相伴”墻暖套餐，即包含“優家燃氣鍋爐＋三組暖氣片＋安裝服務”成本價優惠。對杭燃集團供氣范圍內，在10月底前對有需求養老院免費上門服務一次，檢查燃氣設備，為過冬取暖燃氣系統進行一次維保服務。