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“柴米油鹽醬醋茶”，老百姓開門七件事。46年來，杭燃集團作為本土國企的能源服務商，致力“讓家庭更美味、讓家庭更溫暖、讓城市更綠色、讓生活更美好”。從瓶裝液化氣、管道人工燃氣、管道天然氣、混合能源供應、綠色產品服務，與城市共發展，與百姓共安居。

在為160萬戶用戶提供用氣基本服務的過程中，經常有客戶提出：灶具壞了，燃氣公司可以修嗎？熱水器壞了不能洗澡，怎么辦？如何選擇性價比高的燃氣具？為此，2017年，在提供南方家庭分戶式供暖定制化服務的基礎上，杭州市首個公用企業自有品牌“杭燃優家”創立，10月即推出“杭燃優家”燃氣具系列產品，43款質優價平上市，并提供“一條龍，有標配”的優家服務。3年來，1.3萬用戶選擇杭燃優家產品，享受燃氣公司的好產品好服務。

今天，在優家產品三周年之際，為了更好地服務用戶，杭燃集團推出系列舉措：一是推出具有防干燒、定溫定時、熄火保護裝置等多項安全功能的燃氣灶具。二是燃氣熱水器全系列配置防凍功能。在氣溫低于0℃時，保護水管不被凍壞。部分產品（HSW1602）內置熱水循環泵，做到即開即有熱水。三是智慧煙機凈化廚房，家庭主婦不再油膩。新上市的煙機，開關采用手勢感應，電熱清潔技術，清潔維護更方便。

三年來，杭燃集團已為有小眾需求的1000多戶用戶提供定制化服務和系統集成“一條龍”代辦制。安裝承諾“1113”標準：一次申請受理、一天預約踏勘、一支專業安裝隊伍、三天施工完畢，提供燃氣開戶、燃氣管和水管安裝、熱水器（壁掛爐）配送安裝、調試點火集成服務，解決好燃氣用戶生活中的愁事、煩事、難事。您有需求，新燃氣“三寶”售后服務團隊定能全案解決。

此外，杭燃集團發揮專業優勢，推行優家服務“236”承諾。一是“杭燃優家”365天24小時在線服務，服務熱線967266，搶修電話85356666，燃氣設施及灶具有報修、第一時間響應；搶維修人員24小時待命，有報必查；二是杭州市區、建德、桐廬、淳安、臨安、錢塘新區等11個“杭燃優家”客戶服務中心和21個綠色能源體驗點，可讓用戶“先體驗再選擇”。三是推出“236”承諾服務。客戶提出購買、送貨、安裝、維保等服務需求后，2小時內響應；燃氣具從預約到安裝3天內完成，“改換裝”及家庭分戶式墻暖工程3天內完成施工；優家燃氣設備故障報修，6小時內上門維修處置。

正值重陽之際，杭燃集團面向社會推出“重陽優享·溫暖相伴”杭燃延伸服務優惠活動。即日起至2020年12月31日，一是購買杭燃優家9款新產品，均可享受推廣價優惠，11家服務門店均可辦理。二是針對家有60歲以上成員的杭燃用戶，可享受15800元的“重陽優享·溫暖相伴”墻暖套餐，即包含“優家燃氣鍋爐+三組暖氣片+安裝服務”成本價優惠。三是對杭燃集團供氣范圍內，在10月底前對有需求養老院免費上門服務一次，檢查燃氣設備，為過冬取暖燃氣系統進行一次維保服務。