杭州燃氣集團“杭燃優家”服務再次升級，推行優家服務“236”承諾，365天24小時在線服務，杭州燃氣集團黨委副書記，總經理朱琴君說，2017年杭州市首個公用企業自有品牌“杭燃優家”創立，三年來實現“檢修一體化”，“服務一體化”， 28項燃氣業務實現“網上辦”，“燃氣碼”讓用戶“一碼在手，服務全有”。現在， “杭燃優家”365天24小時在線服務，服務熱線967266，搶修電話85356666，燃氣設施及灶具有報修、第一時間響應；搶維修人員24小時待命，有報必查；杭州市區、建德、桐廬、淳安、臨安、錢塘新區等11個“杭燃優家”客戶服務中心和21個綠色能源體驗點，可讓用戶“先體驗再選擇”。推出“236”承諾服務。客戶提出購買、送貨、安裝、維保等服務需求后，2小時內響應；燃氣具從預約到安裝3天內完成，“改換裝”及家庭分戶式墻暖工程3天內完成施工；優家燃氣設備故障報修，6小時內上門維修處置。