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今天（10月28日），杭州燃氣西部搶修應急中心正式啟用。

上午10點，中心接到第一個搶修電話：位于西湖區的都市陽光嘉苑，發現因第三方施工導致的一起小事故。

帶上裝備，應急搶修隊伍第一時間出發趕往現場。幾分鐘后，杭燃搶修人員已經到達并快速做了應急處理。

我們看到，現場“肇事者”為一輛小型挖機，地下一根燃氣管被從中間攔腰挖斷。

“搶修很及時，一點都不耽誤我們中午做飯！”現場，市民王阿姨抱著孫子，感謝工作人員，“有驚無險，謝謝你們。”

“杭州燃氣西部搶修應急中心將直接服務西湖區三墩鎮、祥符街道、三墩北等大型居住區30萬戶居民，管理杭州城市西北區域55平方公里范圍的地下管網。新選址后的搶修應急中心，效率將在原先北大橋中心的基礎上有更多突破。”工作人員告訴我們。

“今天正式啟用的杭州燃氣西部搶修應急中心，總投資約4000萬元，用地面積5．1畝，建筑面積4320平方米，是集‘區域保障、搶修服務、應急管理、綜合體驗、燃氣報裝’等多功能于一體的燃氣綜合服務基地。”杭燃集團下屬杭州天然氣有限公司副總經理鄭基鵬介紹說。

杭燃服務“就近辦”

“一站式”系統快捷方便

杭燃服務持續優化創新，服務外延，深化內涵，目前涵蓋了三類（一站式服務、報裝服務、延伸服務）共二十八項服務。

今天，杭燃優家城西客戶中心也同步啟用了，填補了城市西北區域的服務“空白”。除了辦理燃氣開戶、拆改、繳費等常規業務，用戶還可以體驗燃氣生活“新三寶”，暖氣片、干衣機和恒溫熱水器。

客戶中心配備有家庭分戶式供暖的墻暖、地暖體驗區，近期為60歲以上家庭剛推出的“重陽優享，溫暖相伴”家庭墻暖系列套餐活動也可就近辦，預約登記，最遲次日上門，履行1113承諾服務標準：一次申請受理、一天預約踏勘、一支專業安裝隊伍、三天施工完畢。

杭燃集團的家庭系統服務“改換裝”，提供燃氣開戶、燃氣管和水管安裝、熱水器（壁掛爐）配送安裝、調試點火集成工程，無論是新居還是舊換新、電改燃、太陽能改燃，都有解決方案，提供定制服務。

餐飲、食堂等小微用戶，也可以到一樓客戶中心、二樓開放式廚房查看，非居民“一站式服務”燃氣報裝服務好、速度快，而且管道氣經濟又方便。如果有“瓶改管”的用氣需求，杭燃集團2020年抗擊新冠疫情和促經濟發展的“兩促進兩免一降一站一道”優惠政策和11317承諾服務持續，通氣工作不影響正常經營。消除“黑鋼瓶”廚房、油氣混用場所，管道燃氣報裝服務助力安全一步到位，降低“鄰避效應”，共創公共安全。

搶修應急統一指揮、就近調度

杭州燃氣西部搶修應急中心的建成啟動，實現了杭州燃氣主城區“一中心五站十點”的管網運行安全保障基礎管理體系。

負責地下燃氣管網安全保障運行的杭天公司管網輸配分公司將全面入駐，專業管理、集中調度，以“五站”為基礎，以10個搶修點為底線，全力保障管網運行零事故。

杭州燃氣地下管網已有30年的運行經歷。

“十三五”期間，隨著杭州城市的快速發展，地下天然氣管道從3260公里增至5003公里，增幅達53．46％。

當前，杭州正處于前亞運大建設期，地鐵二、三期9條線路，艮山東路、天目山路、文一路西延等10個城市快速路網大型工程全面推進，之江東路、德勝東路等4個管廊建設，老舊小區改造、環境整治等工程的全面鋪開，涉及燃氣管線的施工監護、遷改項目點多面廣安全壓力巨大，防止第三方破壞任務異常艱巨。

為此，杭燃集團推行地下燃氣管網巡檢、巡護監護、搶修工作區域一體化管理體系，在主城區設立北大橋、三塘、水湘、天目、轉塘（云棲小鎮）五個地下管運行管理站。劃小管理板塊，提高燃氣泄漏自查率，365天配備10個搶修駐點，確保燃氣搶修3分鐘出車、30分鐘內到達事發現場的“330標準”，致力城市燃氣安全運行預防性管理和應急底線雙保障，更快速度，更全保障，更實基礎。