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杭州網訊 溫度管家有溫度，能量站里增能量。

7月13日，杭州市燃氣集團“杭燃服務＋能量站”在位于河東路的杭州城投綜合服務中心朝暉廳開門迎客。

“杭燃服務＋能量站”由杭燃集團與中石油天然氣銷售浙江分公司聯合打造，雙方共同圍繞“服務社會、服務用戶”的宗旨，通過進一步合作為杭州市民提供“公共服務功能延伸、網點服務社區便利、產品服務特色專供”的全新體驗。

“能量站”位于杭州市拱墅區河東路187號，在原有朝暉服務廳功能的基礎上，圍繞“健康生活、美好生活”的追求，延伸增加了氧艙、在線問診、潮流咖啡等多項便民利民服務，滿足杭州市民對日常養生、健康咨詢等多元化就近化的社區服務需求，提高百姓的獲得感、幸福感。

氧艙是把醫用高壓氧艙平移到了民用領域，融合了多項自主創新研發技術，結合國際生態健康技術的應用，搭載了人工智能語音交互系統，不僅對病患人群的康復有效果，還能服務健康人群的日常養生需求，使人體在疲勞后快速恢復體力，具有調節身體狀態、提高免疫力、抗衰老的作用。

在線問診是“杭燃服務＋能量站”與平安好醫生合作的一款多功能的問診機器，包括健康檢測（血壓、血氧、心電、體溫的檢測）和遠程咨詢，通過圖文問診的方式向名醫咨詢，甚至與醫生進行視頻交流，醫生可以根據用戶咨詢情況給出建議或者開具處方。

“杭燃服務＋能量站”還將線上線下服務深度融合，打造了線下“門店能量大屏、格子鋪”和線上“小程序、APP”等全方位體驗渠道，為用戶提供隨時隨地隨心的增值服務。

“杭燃服務＋能量站”運用大數據、人工智能等先進技術手段，重構了“人、貨、場”之間的關系，重塑了業態結構與生態圈，形成以用戶體驗為中心，以線上線下為兩翼，由數據、供應鏈、物流、支付、金融組成的增值服務生態系統，是杭燃集團和中國石油昆侖能源公司延伸燃氣增值服務的創新嘗試，實現“溫度管家有溫度，能量站里增能量”。

民呼我為 杭燃服務為城為民永遠在路上

2013年7月，城投綜合服務中心朝暉服務廳正式對外服務，這是杭州第一家集“公交、水務、燃氣、環境”四大業務辦理于一體的服務廳，在全國也屬首創。365天無休，“一站式”滿足市民的公交、自來水、管道燃氣、環境等服務需求，真正把便民、利民落到了實處。自2013年成立以來至今，朝暉服務廳8年來業務累計1958641筆，服務近200萬人次。其中燃氣業務498462筆，始終保持朝暉廳總業務量的30％。

近兩年更多的年輕用戶選擇網上19營業廳，但一些年長的用戶還是喜歡愿意到朝暉廳來走一走、看一看，繳個費，月均仍保持在2500筆以上。8年來朝暉服務廳也涌現了許多暖心的好人好事，得到市民的認可和表揚，收到錦旗、12345市長公開電話表揚、客戶留言表揚2900余件。朝暉服務廳先后獲得了“杭州市敬老文明號”、“杭州市青年文明號”、“杭州市城投集團第一家四星級服務窗口”、“杭州市窗口行業青年集體”、“杭州市便民服務示范崗”、杭州市總工會“愛心驛家”、杭州城投黨群服務驛站、杭州城投“迎亞運”志愿服務站等榮譽稱號，成為朝暉地區老百姓家門口的服務廳。

燃氣業務實現線上移動辦、線下就近辦、用戶一站辦，服務面面俱到。在“互聯網＋”的時代，杭燃集團率先推出所有業務微信“19服務廳”網上辦理的同時，更加重視線下實體服務廳的標準和細節，為不會用智能手機的老年用戶和特殊需求用戶提供了更為人性化的溫度服務。在深化“最多跑一次”改革的背景下，杭燃集團不斷創新線上“移動辦”，不斷優化線下“就近辦”、“方便辦”，不斷滿足客戶“一站辦”。杭燃集團代表杭州參加國家營商環境用氣報裝考核，成績位列全國前列。

杭燃優家＋杭燃服務，提升百姓體驗感、獲得感。為滿足用戶多元化燃氣需求，2017年10月，服務廳開辟了“杭燃優家”展示體驗區，對“杭燃優家”自有品牌系列產品燃氣灶、熱水器、油煙機、壁掛爐、墻暖、地暖等進行時實物展示，用戶可以現場直接看、直接問、直接體驗、直接下單，感受水電氣全通的“一站式”服務，截至目前已有1萬多百姓來服務廳進行體驗式消費。

好鄰居“一呼即應”，彰顯企業社會責任。朝暉服務廳設有愛心驛站便民服務點，免費為市民測量血壓，同時還提供書籍報刊閱讀、手機充電、便民傘借用、微波爐加熱、純凈水飲用、電瓶車充電等便民服務，成為市民家門口的好幫手，今年榮獲城投黨群服務驛站。朝暉服務廳成立“朝氣”志愿服務隊，8年來組織或參與現場服務活動約860場次，開展燃氣安全知識進社區講座約280場，還上門為特殊困難群體辦理燃氣開通、換管、安檢等業務約230次。積極打造平安社企共建模式，每年與朝暉街道簽訂社會治安綜合治理責任書。

杭燃集團開展第190場“三社聯動、安心安居”活動

城市燃氣是安全工程、民生工程、綠色工程、溫暖工程。燃氣安全是城市的最大安全，為做好“城市安全的守護者”，2019年9月10日，在采荷街道的支持下，杭燃集團與采荷紅菱、芙蓉等社區以及采荷社區社會組織服務中心的志愿者，成立了杭城首支“三三安居”燃氣安全社區志愿者服務隊，開啟了“三社聯動、安心安居”現場服務活動的序幕。

該活動是“社區、社會組織、社會企業”三方面人員志愿上門服務，勸導和幫助用戶消除“最后一公尺”安全隱患問題，通過社會治理，實現用氣安全隱患全民治理，努力構建“無超期灶具（熱水器）、無橡膠管使用、無國家明令禁用燃氣設備”的安心安居綠色社區。

社區負責安全用氣宣傳；燃氣安全社區志愿者發揮鄰里“熟人”優勢，不定期開展社區內燃氣安全隱患整改提醒和勸導、引導、督導工作；杭燃集團作為社會企業及時做好燃氣專業配套服務，做到第一時間發現隱患、第一時間消除隱患。