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    春節期間，杭燃集團緊緊圍繞“安全、優質、祥和”的目標，嚴格貫徹“不大意、不松懈、不粗放、不復雜”的要求，安排各級管理人員、應急指揮、熱線調度、場站運行、應急搶修、外協支援等共計5521人次在崗值班，30輛搶修巡檢車值守待命，保障城市有序供氣、溫暖服務，讓杭城175萬戶用戶用氣安心放心。

    氣源保供到位。春節期間，杭燃集團管道天然氣供應充足,可滿足杭城百姓正常生產生活需要，1月21日—1月24日，外供天然氣共1483.4萬立方米，銷售瓶裝液化氣折合15KG鋼瓶2361瓶。目前，LNG（液化天然氣）總儲量11516立方米，可確保突發情況下緊急對全市管網補氣；LPG（液化石油氣）總儲量522.92噸，可保障13天供應需求。

    安全保障到位。杭燃集團切實履行城市安全保供主體責任，節前對各大燃氣場站及管網設備設施進行全面安全排查，加強設備設施維護、保養，假期堅持燃氣巡檢、巡護、調壓工作樣板不放松，時刻保障燃氣安全運行；深入餐飲業、酒店等重點場所，落實安全隱患排查治理。

    服務保障到位。天目山路杭燃優家客戶中心365天全年無休，網上19服務廳全天候在線服務，熱線電話24小時值班值守，應急搶修嚴格執行“330”標準(3分鐘出車、30分鐘內到達)，20處百江液化氣供應站、14處車輛加氣站正常營業，個性化服務持續不停，各項安全生產運營工作標準不降，優質服務“不打烊”。

    守住民生用能底線，杭燃集團全力保障杭州市民度過一個溫暖、喜慶的春節。“你們給我們老年人解了燃眉之急啊，否則不能過個好年了。”1月20日大年廿九，搶修人員陳春江接到御蹕苑4幢的搶修漏氣工單，趕赴用戶家中后檢查發現漏氣原因為表后管腐蝕。考慮到臨近年關，且用戶為80歲以上老人，為了讓老人家可以安心放心過個好年，陳春江顧不上午飯時間就趕回站內領取相關物料并迅速返回用戶家中，及時更換表后管修復漏氣點。看著燃氣灶上的藍色火焰重新跳躍起來，用戶露出滿意的笑臉并為杭燃人“急用戶之所急、解用戶之所難”的優質服務豎起了大拇指。

  “春節期間也只有燃氣公司的師傅才會滿足我們的訴求！”1月21日大年三十，杭燃優家售后人員徐獻彬、張永山接到十三灣巷用戶求助，反映家中熱水器故障需要更換。和用戶簡單溝通后得知，用戶希望年初一更換新的熱水器，寓意新年新氣象。“只要用戶需要，我們就一定完成！”大年初一一大早，徐獻彬、張永山帶上熱水器和安裝工具趕赴用戶家中，規范、迅速的完成了熱水器更換，并且貼心的幫用戶調試好各項參數。杭燃優家，服務萬家，這個春節他們將溫暖送入千家萬戶。

  “能在這么重要的日子，為大家守護平安，我很榮幸！我的家人也很支持。使命感永遠大于儀式感，能平平安安和家人在一起，每天都是過年。只要大家都平安用氣，每年值班我都會非常開心”桐廬求是路加氣站操作人員查浩雷說道；“能讓更多的人歡慶團聚、享受假期的喜慶,我們所有的付出都是值得”淳安豐家山氣化站運行組組長倪勝耀說道…… 我們的節日，他們的責任，最樸實的語言，最踏實的行動，這個城市因為他們的守護變得更溫暖。

    365天堅守崗位一線，24小時保障運營服務。杭燃人用“365×24”的初心堅守“燃”起這個春節最幸福的“煙火”。