講解是知識和語言的高度綜合藝術，講解員們一亮相，一出手，一出口，總是呈現熱情洋溢、端莊大氣的飽滿狀態，從容的站在展廳中為觀眾講解，虛心的傾聽觀眾的意見，給觀眾營造賓至如歸的良好體驗。

杭州燃氣集團創新體驗方式，推出“為留青山在，‘柴’換天然氣”——“綠色能源之旅”1號線體驗活動，全方位揭開了杭州城市天然氣供氣系統的“神秘面紗”。首批9位講解員宛如顆顆精心打磨的珍珠，閃耀光芒，穿起一條獨一無二的特色線路。作為溝通集團與社會的橋梁，他們“用心投入、提升能力、善始善終、勇于奉獻”，他們是杭燃的宣傳名片，是杭燃的青春形象。

“微笑是我最美的語言”——線路解說員：陳娟娟

“進入公司六年多，從事過抄表、校表、借調熱線、營業廳等一線工作，進過小學、社區宣傳安全用氣知識，燃氣生活館講解等，在接到‘綠色能源之旅’線路解說工作時，遇到一大難題就是內容選擇，體驗者會對什么話題感興趣，什么小故事可以激發對清潔能源的關注度？在一次次修改，一次次演練，一次次摳細節后發現，原來微笑是最美的語言�！�

“柴米油鹽醬醋茶，我們用的‘柴’您知道嗎”——線路解說員：王蕾

“當你回到家中，輕松旋轉燃氣開關，灶臺上就會燃起藍色火焰，讓你感受到家的溫暖。說起天然氣，你真的了解麼？天然氣作為大眾生活中廣泛運用的清潔能源，經常的接觸使我們對其再熟悉不過，假若要我們道出所以然,似乎又感到些許陌生。在燃氣集團工作十余年，親身感受到公司的激情燃燒，氣象萬千，這不僅是一條綠色能源之旅，更是杭燃人孜孜不倦追求用戶滿意的誠心之作�！�

    “氣從何處來，讓我來為您講述” ——體驗點解說員：林敏華

“參與‘綠色能源之旅’講解工作，不僅鍛煉了自己的語言表達和邏輯思維，更提高了自己與他人溝通交流的能力。同時，通過參觀者提出的各種問題，深刻明白要成為一名優秀的解說員，還需廣泛涉獵知識，努力充實自我，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索�！�

    “我在杭州第一罐頂上等你哦”——體驗點解說員：方釗峰

“如果說最浪漫的事，是陪您到‘杭州第一罐’的罐頂看風景，那最幸福的事，就是保證城市居民能及時用上氣、用好氣。在深入一線準備講解內容時才發現，身邊普通的職工個個都很棒，正是他們多年如一日‘辛苦我一人，服務千萬家’地持續奉獻，我們的城市生活才會更美好。我僅代表這群可愛的人表達出我們的心聲：為了杭州的天更藍、水更清、樹更綠、生活更方便，我們一直會堅守！”

“氣通千萬家，安全靠大家”——體驗點解說員：王志池

“感謝杭燃集團為年輕人提供一個施展才華的大舞臺，鍛煉自己臨場發揮能力，隨機應變能力，組織協調能力，通過展現良好的儀容、儀表、神態，給‘綠色能源之旅’的體驗者帶去耳目一新的感覺，希望聽完講解，很過癮，像喝了一杯美酒，回味無窮�！�

“進一扇門辦所有事，優質服務送您方便”——體驗點解說員：俞康麗

“講解時間其實只有短短的5分鐘，但準備過程是漫長和繁瑣的，每一個細節都需要通過一遍遍的嘗試來不斷優化，最終達到解說內容通俗化、趣味化，解說姿態專業化。相信只有努力付出，才能匹配解說員美好氣質和風度�！�

“情況全知道，有事請撥打85356666”——體驗點解說員：崔文忠

“天然氣從哪里來？它如何達到千家萬戶？它是否安全？將講解內容由點連成線，再擴展為面，從大數據，實時動態豐富參觀者體驗。此外，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個合格解說員的身份為廣大游客服務，您的滿意，是我們最大的追求。”

“我來帶您探秘綠色能源的應用”——體驗點解說員：王璐琳

“綠色能源之旅”是集團2017年為城為民辦“十件實事”之一，是企業堅持“公開促發展”的重要舉措。當看到參觀者對造型別具特色的“能源魔方”很感興趣，頓時覺得所有的付出都很值得，希望更多市民能關注綠色能源利用新模式。”

“六千公里我守護，最后一米你負責”——體驗點解說員：鐘奇

“參觀者來自不同行業，有著不同的文化背景、年齡性別和興趣愛好。有的是慕名而來，有的是清潔能源領域的專家，我們精心組織體驗參觀點，精煉講解稿，貼近百姓日常生活，語言適當風趣詼諧，當體驗者露出新奇、疑惑不解的神情時，創造一些小情境讓他們對陌生的城市燃氣有了直觀深切的體會，使他們乘興而來，滿意而歸�！�

在以后的日子里，“藍色火焰”青年義工講解隊將繼續以“認真第一、聰明第二；速度第一、完美第二”的奮斗精神，秉承集團“公開促提升、促發展”理念，努力述說好“杭燃故事”、述說好“能源故事”，真正打造、淬煉出一支具有特色的杭燃青年鐵軍。