“營業服務部，一個直接面對用戶、服務用戶的部門，用戶是通過服務來感受一個企業的品質，所以我們要真誠、熱情的做好服務工作，除了親切友善的態度，更應該以安全制度為依托，用戶滿意為標準，切實履行承諾，做到前后一致。”這是李建國經理最常跟我們說的一番話，而他更以實際行動引導、帶領我們走進營服務部。

他是個衣著整潔，表面粗獷，內心細膩、講信用、有責任感的人。他會在一大早帶著我們從桐廬驅車趕往杭州營業分公司、熱線服務中心、營業網點、現場服務小區學習業務、培訓技能；他會在大雪紛飛的夜晚餓著肚子還留在營業大廳進行大廳布置；他會將現場服務、熱線接聽、大廳操作、上門抄表、公建管理、用戶管理系統操作、用戶發展、小區施工管理、戶內管材料領用等每一項工作的要點、重點耐心分析，根據我們個人的性格、處事特點分配各項工作，并以每天總結的方式了解我們是否可以勝任。

而印象最深的就是盛泰廣宇現場服務當天傾盆大雨，我們都想打退堂鼓，只有李經理表情嚴肅，說了句“答應了就一定要做到”。冒著大雨便和大家一起做起準備工作，搭帳篷、放座椅、講注意事項，身上都掛著水珠，還來不及擦拭便開始接待用戶，你完全看不出這就是我們的部門經理。也許就因為這樣的堅持，當天開戶數就達到總用戶數的50%。每個人的心里都是敬佩的。該小區的業委會負責人對我們從前期的發展、施工、安裝、道路恢復、現場服務一系列的工作，表示非常滿意，夸我們到底是正規軍。事后送來了“品質杭燃、優質服務”的錦旗。這就是我們的李經理，永遠把用戶放在第一位，把用戶看成企業的生命，就因為他的執著和堅持，桐廬的用戶發展工作開展的很順利，小區一個接著一個的要求開通管道天然氣。

還有春江花園9幢3單元106室的業主，因為是老小區改造工程，所以在沒有地下管位的情況下安裝燃氣架空管，業主詹大伯死活不同意架空管從他家陽臺下過，經多種渠道投訴，希望能讓我們把管線拆除，李經理知道立刻積極和詹大伯聯系面對面的進行溝通，一次未果，第二次連同業委會再上門，還是沒有結果，對于我們提出來的方案，詹大伯一一否決，不論我們如何的勸說他都堅決不同意，當時我就提出說：“李經理，如果詹大伯實在不同意那就把整個9幢都停掉好了，不給他們通氣，那自然有人會去找他，這樣就不需要我們出面一次次的調解了。”沒想到的是平時和藹可親的領導一聽到我的話，就眼睛一瞪，厲聲說：“你是做服務工作的，還是個主管，怎么能講這種話呢，遇見事情就要解決事情，而不是把事情推到別人的身上，現在還沒到萬不得已的時候，我們不是還有時間去做工作嗎？你怎么這么快就打退堂鼓了，這像杭燃的員工嗎？你有沒有想過把整幢樓都停氣不開通的后果，9幢這么多的業主他們用不上氣怎么辦？都去質問詹大伯這是我們的目的嗎？我知道你的本意是想快點解決這件事情，但是解決事情有很多方法，如果經過溝通、調解能夠把詹大伯的思想做通，這才是我們企業的文化和精神。”我的臉紅了，心在撲通撲通的跳，心跳不是因為害怕，而是因為慚愧，我做了多年的服務工作，自認為服務對我來說是一件容易的事，沒想到的是就是因為我的自以為是，失去了服務的精神，而后的多次上門，詹大伯終于被我們的誠意說感動，答應架空管從他家窗臺下過去，并且和我們做了朋友，他說：“杭燃公司是個有責任心的公司，我相信他們。”短短的一句話，我知道李經理的付出是值得的。

短短的半年時間，營業服務部無論是在對外的服務還是在內部制度的管理，都有了質的飛躍，我們也更加堅信在李經理的帶領下，營業服務部會走向更美好的明天。相信完美的服務會使個人得到贊賞，企業得到聲譽。我們才能和企業、用戶共同發展。

【點評】

初次見到李建國，給人的第一印象就是年輕、憨厚。擔任營業服務部負責人的工作對于他來說是面臨全新的挑戰。桐廬營業服務部全體工作人員僅8位，工作流程卻相當于整個營業分公司。為了用戶發展，頂著烈日或冒著大雨在各小區奔波那都是李建國的家常便飯。現在大家看到的李建國，成熟、穩重、威嚴，具有相當強烈地工作責任心，工作累了、夜深了就在辦公室蜷一宿。2011年，桐廬杭燃營業廳被評為市級文明稱號，部門各崗位員工也都在積極進取。桐廬杭燃營業服務部在這位潛力無限的負責人管理下，將會更好地體現優質的服務和品質的保證。